ALGEMENE VOORWAARDEN – Gebruikers
- Identiteit van het platform
Sweettickets is een handelsnaam van:
Vandeput ICT
Craesbeeckstraat 17, 3350 Linter, België
Ondernemingsnummer (BTW): BE0778.723.720
E-mail: [email protected]
Hierna: “Sweettickets”.
- Definities
Organisator: de partij die het evenement organiseert en via het platform tickets verkoopt.
Evenement: elke voorstelling, bijeenkomst, festival, show, sportwedstrijd, conferentie of andere gebeurtenis waarvoor tickets worden verkocht.
Consument/Gebruiker: Persoon die tickets bestelt.
Servicekosten: kosten voor het gebruik van het Sweettickets-platform, doorgaans per ticket.
Platform: de software, website(s) en systemen van Sweettickets die ticketverkoop mogelijk maken.
- Rol van Sweettickets (platform + tussenpersoon)
3.1. Sweettickets stelt een technisch platform ter beschikking waarmee Organisatoren Tickets kunnen verkopen. Sweettickets is geen organisator van het Evenement en geen verkoper van de Tickets.
3.2. De koopovereenkomst voor een Ticket komt steeds tot stand tussen de Consument en de Organisator. Sweettickets is hierin louter tussenpersoon en verzorgt het bestel- en betaalproces technisch.
3.3. In sommige gevallen verloopt de betaling via Sweettickets, Sweettickets ontvangt de betaling in naam en voor rekening van de Organisator en stort deze door. Dat Sweettickets in sommige gevallen op het bankafschrift verschijnt, wijzigt niets aan het feit dat de Organisator de verkoper blijft. Wanneer betalingen via een betaalaccount van Sweettickets verlopen, gebeurt dit uitsluitend in naam en voor rekening van de organisator. Deze werkwijze wijzigt niets aan het feit dat de organisator de enige verkoper van het ticket blijft.
3.4. De Organisator is exclusief verantwoordelijk voor het Evenement (organisatie, uitvoering, inhoud, veiligheid, toegangsvoorwaarden, annulatie, verplaatsing en terugbetalingen).
- Toepasselijkheid
Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Consument deze voorwaarden. Eventuele bijkomende voorwaarden van de Organisator (bv. huisregels, leeftijdsregels, toegangseisen) kunnen eveneens van toepassing zijn.
- Bestelling en totstandkoming overeenkomst
5.1. Een bestelling is definitief zodra (i) de betaling is gelukt en (ii) het ticket werd bevestigd/geleverd (downloadlink of e-mail).
5.2. Sweettickets mag een bestelling weigeren of annuleren bij (o.a.) fraude, misbruik, onregelmatigheden, niet-gelukte betaling, of kennelijke fouten in aanbod/prijs/voorraad (zie artikel 7).
6. Prijzen, servicekosten en betalingsmethoden
6.1. Ticketprijzen worden door de Organisator bepaald en getoond vóór bevestiging. Servicekosten worden eveneens vooraf duidelijk getoond.
6.2. Servicekosten variëren per Evenement (doorgaans vast bedrag per Ticket).
6.3. Betaling kan, afhankelijk van de Organisator, verlopen via verschillende betaalproviders (bv. Viva, Mollie, Stripe of andere). De Consument is verantwoordelijk voor correcte betaalgegevens.
7.Kennelijke fouten (prijs, aanbod, voorraad)
7.1. Bij materiële fouten (bv. duidelijke prijsfout, technische bug, verkeerd tarief, of tickets die onterecht “beschikbaar” lijken) mogen Sweettickets en/of de Organisator de bestelling annuleren.
7.2. In dat geval zal de Consument:
- ofwel de bestelling kosteloos kunnen annuleren met terugbetaling van betaalde bedragen,
- ofwel (indien praktisch mogelijk) de keuze krijgen om de bestelling te bevestigen tegen de gecorrigeerde voorwaarden.
- Levering van tickets en communicatie
8.1. Tickets worden doorgaans onmiddellijk digitaal geleverd via e-mail en/of downloadpagina.
8.2. De Consument is verantwoordelijk voor het correct opgeven van e-mailadres en contactgegevens en voor het controleren van spam/ongewenste mail.
8.3. Indien een ticket niet werd ontvangen, meldt de Consument dit zo snel mogelijk via [email protected]
. Sweettickets onderzoekt dit en levert alsnog indien betaling effectief is uitgevoerd en tickets beschikbaar zijn.
8.4. Indien levering niet mogelijk is (bijv. onverwacht uitverkocht), wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
- Herroepingsrecht
9.1. Tickets voor vrijetijdsbesteding met een specifieke datum/periode zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zoals bedoeld in het Wetboek Economisch Recht (WER).
9.2. Tickets kunnen dus niet worden “geretourneerd” of herroepen na aankoop, tenzij de Organisator uitdrukkelijk anders beslist.
- Annulatie, verplaatsing en wijzigingen van het evenement
10.1. De Organisator bepaalt het beleid bij annulatie of verplaatsing (incl. terugbetalingen, vouchers, nieuwe datum, enz.). Sweettickets is hierin geen beslissingsnemer en is niet verplicht om terug te betalen.
10.2. Programma- of line-upwijzigingen geven in principe geen recht op terugbetaling, tenzij de Organisator anders bepaalt.
- Ticketprijs en terugbetalingen
11.1. De totale prijs die de consument betaalt voor een ticket wordt volledig bepaald door de organisator van het evenement.
11.2. De volledige betaalde prijs wordt beschouwd als de verkoopprijs van het ticket door de organisator, ook indien in die prijs een opslag of vergoeding voor het gebruik van het platform is inbegrepen.
11.3. Sweettickets factureert haar diensten uitsluitend aan de organisator en niet aan de consument.
11.4. In geval van annulatie, verplaatsing of wijziging van het evenement, beslist uitsluitend de organisator over eventuele terugbetalingen aan de consument.
11.5. Sweettickets is geen partij bij de terugbetalingsbeslissing en kan niet verplicht worden om bedragen terug te betalen die door of namens de organisator werden ontvangen.
- Ticketgebruik, toegang en dubbele scans
12.1. Ticketvoorwaarden (op naam/overdraagbaar/leeftijd/ID-check) worden bepaald door de Organisator.
12.2. Alleen de eerste geldige scan van een ticket geeft toegang. Bij dubbele scans is enkel de eerste scan geldig.
12.3. De Organisator (en/of zaal/veiligheid) kan toegang weigeren conform hun regels, inclusief leeftijdscontrole aan de ingang.
- Doorverkoop en overdracht
13.1. Doorverkoop kan wettelijk beperkt zijn. In België is doorverkoop tegen een hogere prijs dan de oorspronkelijke prijs verboden.
13.2. Indien doorverkoop is toegestaan, kan dit (waar beschikbaar) verlopen via TicketSwap SecureSwap. Transacties buiten erkende kanalen zijn op eigen risico van de Consument.
13.3. De organisatie kan steeds in eigen algemene voorwaarden de beperkingen op de doorverkoop opleggen.
- Fraude, misbruik en chargebacks
14.1. Sweettickets mag bestellingen annuleren, tickets ongeldig maken en e-mailadressen blokkeren bij fraude/misbruik of onregelmatigheden.
14.2. Bij chargeback/teruggedraaide betaling kan het ticket ongeldig worden verklaard, ook zonder voorafgaande ingebrekestelling.
- Aansprakelijkheid Sweettickets
15.1. Sweettickets is enkel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit haar eigen opzet of grove fout.
15.2. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Sweettickets in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de door de Consument betaalde servicekosten voor de betreffende bestelling (zelfde principe als verwerkingskosten bij concurrenten).
15.3. Sweettickets is niet aansprakelijk voor (o.a.):
- uitvoering/inhoud/veiligheid/kwaliteit van het Evenement of locatie,
- beslissingen van Organisator (annulatie, verplaatsing, weigering toegang),
- Indirecte schade of gevolgschade,
- storingen bij externe netwerken, e-mail, betaalproviders of derden.
- Overmacht en technische beschikbaarheid
16.1. Sweettickets kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.
16.2. Overmacht omvat o.a. (niet limitatief): storingen bij internet/elektriciteit, cloud/hosting, betaalproviders, DDoS, hacking/derdepartij-aanvallen, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, stakingen, epidemieën/pandemieën.
- Klachten en ondersteuning
17.1. Technische vragen (betaling, bestelling, ticketlevering): [email protected]
17.2. Vragen/klachten over het Evenement zelf: rechtstreeks bij de Organisator.
17.3. De consument kan ook terecht bij het Europees ODR-platform: (EU ODR)
- Privacy
Sweettickets verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring op de website. De Organisator ontvangt enkel gegevens die nodig zijn voor uitvoering van de overeenkomst (toegang, communicatie, wettelijke verplichtingen).
- Nietigheid, niet-verzaking en wijzigingen
19.1. Indien een bepaling nietig/ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
19.2. Het niet afdwingen van een recht door Sweettickets betekent geen afstand van recht.
19.3. Sweettickets mag deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt is degene die van toepassing was op het moment van aankoop.
- Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
20.1. Belgisch recht is van toepassing.
20.2. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Leuven, tenzij dwingend consumentenrecht een andere bevoegde rechtbank voorschrijft.